Un zâmbet frumos, o atitudine amabilă și focus pe clienți, toate sunt calitățile unui bun recepționer. Totuși, e cam greu să le demonstrezi unui angajator care nici nu te-a întâlnit încă. Drumul până la interviu este lung și s-ar putea ca CV-ul să nu fie suficient. Cum procedezi?
Aici te ajută cvapp.ro. Cu un model scrisoare de intenție recepționer bine structurat și cu câteva trucuri pe care doar specialiștii din HR le cunosc, poți ajunge favoritul recrutorilor.
Model scrisoare de intenție recepționer complet
Stimată doamnă Stoian,
În ultimii trei ani în care am lucrat ca recepționeră la o companie specializată în relații cu publicul, am înțeles că fiecare campanie are la bază o legătură emoțională.
Încă din momentul în care cineva intră în birou, am datoria să mă asigur că nu va fi distras de o sală de conferințe cu rezervări suprapuse, un apel direcționat greșit sau de o atitudine neresponsivă. Scopul meu este să mențin fluxul de idei și creativitatea în companie cu asistența eficientă pe care pot să o ofer. Am o viteză de tastare de 60 de cuvinte/minut, am gestionat peste 250 de apeluri pe zi și am îndrumat peste 80 de vizitatori cu amabilitate și rapiditate.
La recepție, mereu apare câte o problemă inedită la care nu te-ai fi așteptat. Eu fac însă tot posibilul să țin fluxul de lucru cât mai structurat și previzibil. De aceea, am organizat cu succes peste 60 de comunicări, la care au participat cel puțin 30 de persoane de fiecare dată. În plus, am coordonat calendarul conferințelor și cel editorial și am actualizat baza de date la fiecare modificare.
Urmăresc de mult timp povestea de succes a companiei McAnn pe rețelele de socializare și mi-ar face plăcere să vă pot explica detaliat de ce consider că am o legătură specială cu compania dvs. Un interviu ar fi ocazia perfectă.
Cu stimă,
Andreea Pintene
Secțiunile modelului de scrisoare de intenție pentru recepționeri
În cazul unui CV de recepționer, ai văzut deja că trebuie să urmezi o structură anume. Ai fi tentat să crezi că într-un model de scrisoare de intenție recepționer, poți să-ți lași imaginația să zburde. Nu e întru totul așa. Și aici va trebui să urmezi o structură specifică, și anume:
- Antetul scrisorii de intenție. Aici treci datele de contact și data – practic, te prezinți ca în fața unui client.
- Formula de salut. Echivalentul unui zâmbet prietenos. În plus, când i te adresezi recrutorului pe nume, dai o nuanță mai personală și arăți că nu trimiți o scrisoare generică.
- Introducerea. Aici poți capta atenția cititorului, explicându-i cine ești și de ce te interesează postul.
- Cuprinsul scrisorii de intenție. Prezintă-ți pe scurt abilitățile, realizările și experiența. Prin câteva jaloane stilistice, poți să punctezi și de ce ești persoana potrivită la biroul de recepționer, cum poți rezolva problemele companiei și cum îi respecți valorile.
- Încheierea. Încheie în forță cu un rezumat al calificărilor și arată cât de mult te interesează postul.
- Formula de final. Termină profesionist – „Cu stimă” sau „Cu respect” sunt cele mai sigure formule.
Nu trebuie să-ți imaginezi că poți improviza sau sări una dintre rubricile de mai sus. Fiecare este ca un pas din traseul tău profesional și arată de ce ești o persoană deosebită.
Totuși, nu te apuca nici să-ți scrii biografia. Trebuie să țintești spre un document de maximum o pagină care îți prezintă abilitățile și experiența, în care să-ți povestești realizările.
Ai nevoie de mai multă inspirație? Poți încerca exemplele de scrisori de intenție de pe site-ul nostru și câteva modele de scrisoare de intenție din domenii similare:
- Scrisoare de intenție pentru personal administrativ
- Scrisoare de intenție pentru reprezentant servicii clienți
Dacă secțiunile încă te derutează și nu ți se pare că ai nimerit structura corectă, noi te ajutăm și cu un ghid general.
Odată ce ai redactat antetul și te-ai adresa recrutorului, poți trece la introducere.
Model scrisoare de intenție recepționer: introducerea
Când începi să faci scrisoarea de intenție pentru recepționer, trebuie să atragi atenția cu o realizare impresionantă. Astfel, îi dai cititorului imboldul de a citi mai departe.
Stimată doamnă Stoian,
În ultimii trei ani în care am lucrat ca recepționeră la o companie specializată în relații cu publicul, am înțeles că fiecare campanie are la bază o legătură emoțională.
În atenția celor interesați,
Vă scriu pentru a-mi exprima interesul față de postul de recepționer în cadrul companiei dumneavoastră. Posed o vastă experiență în domeniu și consider că aș fi de mare ajutor.
Nu-ți pierde vremea cu texte plictisitoare. Scrie fraze care arată cum ai putea să-ți folosești abilitățile și să ajuți angajatorul.
Dacă ai date și cifre concrete, nu ezita să le adaugi. De exemplu, poate ai implementat un sistem software ca VisiPoint, iar rata de satisfacție a clienților a crescut cu 20% în următorul an. Datele cuantificabile îi arată cititorului că poți veni cu rezultate.
Scrisoare de intenție recepționer: cuprinsul
Și aici, vei urma o structură clară:
- evidențierea abilităților și experienței tale;
- o demonstrație a motivelor pentru care ai fi un atu în echipă;
- o încheiere în care subliniezi motivele pentru care trebuie să fii angajat.
- un îndemn elegant la acțiune, prin care motivezi angajatorul să facă pasul următor – interviul.
Primul paragraf din cuprins: arată că ești persoana potrivită
Aici, vei discuta despre reperele carierei tale, despre perspectiva ta unică și despre abilitățile cu care ai ajuns unde ai ajuns.
Iată cum poți încorpora abilitățile și experiența într-o poveste convingătoare:
- Relaționarea cu clienții. Vino cu o perspectivă convingătoare prin care să arăți cum ai promovat o bună experiență pentru clienți.
- Comunicare. Exemplifică beneficiile aduse angajatorului anterior și felul în care ești un adevărat pivot în comunicările companiei.
- Tehnologie și IT. Demonstrează cum ai folosit softuri, platforme sau sisteme telefonice pentru a crește eficiența.
- Soluționarea problemelor. Arată cum ai rezolvat probleme apărute, precum și rezultatele pozitive.
- Perfecționare continuă. Dacă participi la cursuri care au legătură cu domeniul, menționează-le aici.
Al doilea paragraf: alinierea la valorile organizației
Nu trebuie să scrii exact aceeași scrisoare pentru fiecare loc de muncă, ci să o adaptezi la domeniu, filosofie și la stilul companiei. Fă-ți temele și află prin ce se diferențiază acea companie, apoi adaptează-ți și scrisoarea de intenție recepționer.
Să presupunem că acum candidezi pentru postul de recepționer la Marriott. În partea de jos a paginii, am găsit o declarație cu misiunea și valorile companiei, adică:
- Calitate fără compromisuri
- Excelență
- Responsabilitate
- Respect
- Siguranță
- Eficiență
Cum le-ai putea încorpora în scrisoarea ta de intenție? Iată un posibil exemplu:
Încă din momentul în care cineva intră în birou, am datoria să mă asigur că nu va fi distras de o sală de conferințe cu rezervări suprapuse, un apel direcționat greșit sau de o atitudine neresponsivă. Scopul meu este să mențin fluxul de idei și creativitatea în companie cu asistența eficientă pe care pot să o ofer. Am o viteză de tastare de 60 de cuvinte/minut, am gestionat peste 250 de apeluri pe zi și am îndrumat peste 80 de vizitatori cu amabilitate și rapiditate.
La recepție, mereu apare câte o problemă inedită la care nu te-ai fi așteptat. Eu fac însă tot posibilul să țin fluxul de lucru cât mai structurat și previzibil. De aceea, am organizat cu succes peste 60 de comunicări, la care au participat cel puțin 30 de persoane de fiecare dată. În plus, am coordonat calendarul conferințelor și cel editorial și am actualizat baza de date la fiecare modificare.
Îndemn la acțiune și încheiere: o notă optimistă
În încheierea scrisorii de intenție, reia argumentele principale și exprimă-ți interesul pentru oportunitate. Vino cu un îndemn la acțiune motivant, prin care convingi angajatorul să te cheme la interviu, unde veți discuta despre compatibilitatea ta mai în detaliu.
Exprimă-ți recunoștința pentru timpul și atenția acordată. Aici, nu doar dai dovadă de politețe, ci reușești să-ți manifești încă o dată entuziasmul.
Urmăresc de mult timp povestea de succes a companiei McAnn pe rețelele de socializare și mi-ar face plăcere să vă pot explica detaliat de ce consider că am o legătură specială cu compania dvs. Un interviu ar fi ocazia perfectă.
Cu stimă,
Andreea Pintene
Cum se face o scrisoare de intenție fără experiență
Dacă ești la început de drum sau să vrei să-ți schimbi cariera, ai câteva trucuri care te pot ajuta:
- Pune în lumină abilitățile transferabile. Poate ai dobândit abilități în timpul educației, în stagii, sau în voluntariat. Arată cum ți-ai format spiritul de echipă și abilitățile de gândire critică, ambele importante pentru recepționerii care lucrează cu alții și rezolvă probleme zilnice.
- Arată cum poți să-ți gestionezi timpul. Dacă știi să jonglezi cu mai multe proiecte, fă legătura cu rolul de recepționer și arată cum îți poți gestiona volumul de lucru.
- Concentrează-te pe porțiunile relevante din munca de voluntariat. Scoate în evidență acele porțiuni care arată că ai abilități de relaționare. Voluntariatul demonstrează inițiativă și angajament. În plus, dacă ai urmat și cursuri de formare, arăți că vrei să te perfecționezi.
Aspecte principale
O scrisoare de intenție recepționer bine concepută poate convinge angajatorii că ai combinația corectă de abilități și trăsături de caracter.
Pe parcursul ei, demonstrează-ți atuurile și angajamentul. Dacă schimbi cariera sau tocmai ai absolvit, pune accentul pe abilitățile transferabile și dorința de a-ți crea noi capacități.
